Política de Devoluciones
Fecha de vigencia: 01/Dic/23
En Caravela Chic, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecha con los productos que has recibido, ofrecemos una política de devolución flexible para brindarte tranquilidad en tus compras en línea.
1. Devoluciones y Cambios
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Debe ir acompañado de un video al momento de abrir el paquete y visualizar algún detalle de fabrica, mancha o defecto en general.
2. Proceso de Devolución
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Contacto Inicial: Para iniciar el proceso de devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo devoluciones@caravelachic.com. Proporciona detalles sobre tu pedido y la razón de la devolución.
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Autorización de Devolución: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará una autorización de devolución junto con las instrucciones para el envío del artículo.
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Empaque del Artículo: Empaqueta el artículo de manera segura, incluyendo todos los accesorios y etiquetas originales.
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Envío de Devolución: Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos junto con la autorización de devolución. Los gastos de envío para devoluciones son responsabilidad de nosotros (solo por defecto de fabrica, mancha o defecto en general).
3. Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el artículo devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Los reembolsos se procesarán mediante el método de pago original y pueden demorar algunos días en reflejarse en tu cuenta.
4. Otro Método de devolución
En caravela chic queremos verte bien así que
- Si compraste con nosotros y tu ropa tiene un defecto, (De acuerdo la punto 1), en vez de hacer la devoluciones te damos un cupón de hasta 30% para una próxima compra.
- Si quieres recuperar el 100% reembolsable de tu compra debes enviar el paquete a la dirección proporcionada con gastos de envío con responsabilidad del cliente.
5. Cambios de Tallas y Colores
Si necesitas cambiar una talla o color, contáctanos y haremos todo lo posible por facilitar el intercambio.